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La marque QUALITÉ TOURISMETM est le label d’Etat attribué aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.

La Fédération Régionale des Offices de Tourisme de Champagne-Ardenne a mis en place un nouveau dispositif d'accompagnement pour les offices de tourisme en démarche qualité. M. Gabriel GUIOT, président de la Fédération Régionale a annoncé au réseau des offices de tourisme lors du Séminaire Qualité de novembre 2013 une ambition forte : « qu’une dizaine de structures obtiennent la marque QUALITÉ TOURISMETM d’ici fin 2014. »

A cette fin, Karen SAINT-PATRICE, chargée de mission Qualité et Classement a élaboré un programme musclé pour engager les offices vers cet objectif. Pack Qualité, Pack Classement et Coaching personnalité sont les piliers de cette nouvelle stratégie. Aujourd’hui, une vingtaine d’offices de Tourisme participent au nouveau dispositif mis en place.

En début d’accompagnement, la Fédération Régionale a proposé à dix offices de tourisme de participer à un diagnostic réalisé par un cabinet spécialisé dans la démarche et habilité à délivrer la marque. Accompagnée par Karen SAINT-PATRICE, l’auditrice Gwenaëlle De LINAGE a évalué les offices de tourisme (d’Epernay, de Reims, de Sézanne, d’Hautvillers, de Châlons-en-Champagne, de Bourbonne les Bains, de Langres, de Chaumont et de Charleville Mézières) et a prodigué des conseils personnalisés.

Chaque office a désormais pour objectif, à partir de son état des lieux, de répondre aux exigences de l’ensemble des engagements du référentiel national selon le rétro-planning déterminé.

L’accompagnement de la Fédération Régionale ne s’arrête pas là. Afin que les offices de tourisme acquièrent les connaissances théoriques, méthodologiques et les savoirs faire liés à la mise en œuvre de la démarche qualité, elle met en place une série d’ateliers pratiques réguliers durant lesquels les offices peuvent échanger sur leur préoccupations autour de la Marque Qualité Tourisme.

Les nouvelles actions portent déjà leurs fruits : l’office de tourisme de Bourbonne les bains a obtenu la marque Qualité Tourisme en début d’année. D’autres offices devraient le rejoindre dans ce cercle d’excellence dans les prochains mois.

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Photos : Office de Tourisme de Charleville-Mézières et Office de Tourisme d'Epernay